Galīgais ceļvedis lidojuma kompensācijas pieprasīšanai (2025)

Kavētu lidojumu saraksta somas un lidojumu atcelšana ir daudz biežāka parādība, nekā to vēlētos ikviens no mums, pastāvīgajiem ceļotājiem. Ja esat tāds ceļotājs, kurš parasti lido vairāk nekā vienu reizi gadā, iespējams, ka kādreiz esat izjutis šo haosu.

Dažos pēdējos gados man bija jāpavada 36 stundas Nigērā, ciezdams no bēdīgā Sahāras karstuma ziemas drēbēs, kurās izbraucu no Anglijas (lidmašīna aizbrauca, nevienam neizkraujot somas...), un citā gadījumā tiku atstāta Dubaijā uz 18 stundām vēlā lidojuma no Mančestras dēļ.

Abos gadījumos man bija tiesības uz kompensāciju, lai gan neviena aviokompānija tobrīd šo faktu precīzi nereklamēja.

Ko lielākā daļa ceļotāju nevajag apzinies, ka kompensācija varētu būt jūsu likumīgās tiesības — un katru gadu tiek atstāti simtiem miljonu nepieprasītu izmaksu.

Tāpēc mēs esam izveidojuši šo izcilo episko ceļvedi par aviokompāniju kompensācijām. Mēs iepazīstināsim jūs ar visu, kas jums jāzina, tostarp:

• Kad jums ir tiesības uz kompensāciju
• Cik daudz jūs varat pieprasīt
• Ko darīt, ja aviosabiedrības saka nē
• Kad var iejaukties jūsu ceļojumu apdrošināšana
• Un vēl daudz vairāk.

Lidojuma kavēšanās un pazaudēta bagāža pēc numuriem

Pirms iedziļināmies procesā, apskatīsim, cik plaši šī problēma patiesībā ir.

Globālā gaisa satiksmes traucējumu statistika:

• 2023. gadā vairāk nekā 22% no lidojumi visā pasaulē kavējās par 15 minūtēm vai vairāk.
• Tas ir vairāk nekā satriecoši ietekmēti 18 miljoni lidojumu.
• 2% no visiem lidojumiem tika atcelti uzreiz.
• Saskaņā ar SITA datiem 2022. gadā nepareizi apstrādāti 26 miljoni somu — aptuveni 7,6 somas uz 1000 pasažieriem.
• Eiropā traucēta lidojuma kavēšanās vidēji ir 66 minūtes.
• Dažas aviosabiedrības ir dubultojušas atcelto un kavēti lidojumi pēc COVID
• Saskaņā ar ES Regulu Nr. 261 vien katru gadu netiek pieprasīta kompensācija aptuveni 5 miljardu eiro apmērā.

Būtībā aviokompāniju nepietiekamas darbības problēma ir milzīga, un tā kļūst arvien sliktāka. Vai mums vajadzētu ļaut viņiem tikt vaļā, vai arī sist viņiem atpakaļ, kur tas sāp? Tiesības uz akcionāru dividendēm…

Kad jums ir tiesības uz lidojuma kompensāciju?

Jūsu tiesības pieprasīt kompensāciju ir atkarīgas no tā, kur lidojat ar aviokompāniju, un iemesla, kāpēc lidojums tika pārtraukts. Šeit ir norādītas galvenās aizsardzības iespējas, taču, kā jūs droši vien zināt, mēs izmantojam saraušanās laikmets kur aviosabiedrība ņem vairāk un dod mazāk;

ES/Apvienotās Karalistes lidojumu kompensācija (ES Regula 261/2004 + UK261)

Jums var būt tiesības uz 250–600 eiro, ja:

atlaižu viesnīcu vietnes

• Jūsu lidojums ierodas ar 3+ stundu kavēšanos
• Jūsu lidojums tiek atcelts mazāk nekā 14 dienas iepriekš
• Jums tika atteikta iekāpšana virsrezervācijas dēļ

Nosacījumi:

• Lidojums izlido no ES/AK lidostas (jebkuras aviokompānijas) vai
• Lidojums ierodas ES/AK lidostā ar ES/AK pārvadātāju

Izmaksas, pamatojoties uz attālumu:

 Ārkārtas apstākļi (piemēram, ārkārtēji laikapstākļi) vispār anulēta atbilstība.

ASV noteikumi

Kad ceļo pa ASV . kompensācija galvenokārt ir ierobežota ar:

• Iekāpšanas atteikums (nepietiekama sadursme): līdz 400% no jūsu vienvirziena cenas (maks. 50)
• Pazaudēti/bojāti somas: līdz 00 iekšzemes vai ~ 00 starptautiskām saskaņā ar Monreālas konvenciju

Tātad, kā ar atcelšanu un kavēšanos?  Aviokompānijām ir jāpiedāvā tikai rezervācijas maiņa vai naudas atmaksa, taču skaidras naudas izmaksu likums nenosaka. Jūs varat uzzināt vairāk par U.S. Airlines saistības šeit .

Kanāda, Brazīlija, Indija un citi

Kanāda (APPR): līdz C00 par kavēšanos vai atcelšanu aviosabiedrības kontrolē Brazīlija : nepieciešama pilna atmaksa vai atkārtota rezervācija; papildu tiesības saskaņā ar ANAC 400 Indija : kompensācija par iekāpšanas atteikumu un kavēšanos, taču izmaksas ir nelielas (5000–10000 Indijas rūpiju)

Kā pieprasīt kompensāciju par lidojumu (soli pa solim)

Lūk, kā rīkoties, ja jūsu lidojums ir traucēts un jūs aizdomīgs jums ir tiesības uz kompensāciju;

1. Saglabājiet visu dokumentāciju

• Iekāpšanas karšu e-talonu kvītis
• Ekrānuzņēmumi ar informāciju par kavēšanos vai atcelšanu
• Jebkāda saziņa no aviokompānijas

Mēs iesakām rūpīgi veikt piezīmes un ierakstus. Nofotografējiet lidojumu sludinājumu dēļus un pierakstiet jebkura aviokompānijas darbinieka norādīto kavēšanās iemeslus. Ja varat uzzināt darbinieku vārdus, tas ir vēl labāk.

2. Noskaidrojiet, kāpēc lidojums tika pārtraukts

Ir svarīgi mēģināt noskaidrot, kāpēc lidojums tika aizkavēts.

labākā lēta naktsmītne Ņujorkā

• Aviokompānijas bieži min ārkārtējus apstākļus (piemēram, vētras) pat tad, ja tā faktiski ir darbības problēma (piemēram, darbinieku trūkums)
• Izmantojiet tādas vietnes kā FlightStats FlightAware vai Flightradar24, lai pārbaudītu kavēšanās iemeslus

Aviokompānijas ir nekaunīgas vienības, īpaši tās, ar kurām pazīstamas lēti lidojumi un gulēs šeit, ja varēs. Pagājušā gada martā mans reiss no Mančestras uz Dubaiju kavējās ar 2 stundām. Aviokompānija apgalvoja, ka tas noticis tāpēc, ka kāds pasažieris pirms pacelšanās bija saslimis, un viņu nācās izņemt mediķiem.  Lai gan šajā ziņā bija daļa patiesības, fakts ir tāds, ka lidojums jau kavējās 90 minūtes pirms incidenta, un iemesls, kāpēc pasažieris saslima, ir tas, ka viņš 90 minūtes bija iesprostots aviokompānijas sēdeklī bez gaisa kondicionēšanas.

3. Iesniedziet savu prasību

Pat ja jums nav visu jūsu ierakstu, joprojām ir vērts mēģināt iesniegt prasību. Lūk, ko jūs darāt;

• Izmantojiet aviokompānijas oficiālo kompensācijas veidlapu (parasti atrodama aviokompānijas vietnes sadaļā Palīdzība vai Kontakti). Reizēm tie tiks aprakti/paslēpti.
• Skaidri norādiet lidojuma numura datumu un prasības iemeslu
• Esiet pieklājīgs, bet stingrs. Citējiet attiecīgo regulu (EU261 APPR utt.)

Ja nevarat atrast viņu prasības veidlapu, nosūtiet e-pasta ziņojumu viņu klientu apkalpošanas dienestam ar e-pasta galveni “Pieprasījums pēc kompensācijas”. Esmu izveidojis dažas veidnes, kuras varat izmantot kā sākumpunktu:

4. Gaidiet atbildi

• Aviokompānijām ir līdz 30–60 dienām, lai atbildētu
• Ja viņi to nedara vai jūs negodīgi noraida, saasiniet lietu (skatiet nākamo sadaļu)

Droši glabājiet savu naudu ar šo naudas josta . Tā būs glabājiet savas vērtslietas droši noslēptas neatkarīgi no tā, kur dodaties.

Izskatās tieši kā parasta josta  izņemot SECRET iekškabatai, kas ir lieliski izstrādāta, lai paslēptu skaidras naudas žūksni, pases fotokopiju vai jebko citu, ko, iespējams, vēlēsities paslēpt. Nekad vairs nepieķersi ar nolaistām biksēm! (Ja vien nevēlies...)

Ko darīt, ja aviokompānija noraida jūsu prasību?

Aviokompānijas bieži noraida prasību pat tad, ja tām acīmredzami nav reāla pamata. Tas bieži vien ir mēģinājums, cerot, ka jums būs garlaicīgi, kad beigsit tvaiku vai aizmirsīsit to laicīgi palielināt. Kā jau minēju iepriekš, tas dažkārt pat melos par prasības noraidīšanas iemeslu, piemēram, nepareizu kavēšanās iemeslu.

VISOS gadījumos viens no maniem populārākie ceļojumu padomi ir tas, ka ir vērts šo lietu eskalēt, jo tas liek veikt pienācīgu izmeklēšanu.

Eskalācijas opcijas:

ADR / valsts izpildiestādes (piemēram, CAA Apvienotās Karalistes DGAC Francijā) Ombuda pakalpojumi (bezmaksas objektīva starpniecība) Izmantojiet tādu prasību uzņēmumu kā :
• AirHelp
• Skycop
• Flightright
• ClaimCompass
• (Tie paņems ~25–35% no izmaksas)
Maza apmēra prasību tiesa (īpaši efektīvs Apvienotajā Karalistē un ES)

Vai man ir jāizmanto lidojuma kompensācijas prasību uzņēmums?

Lidojumu kompensācijas uzņēmuma izmantošana var būt gudra rīcība, ja jums nav laika pacietības vai enerģijas pašam dzenāt pēc aviokompānijas. Šie uzņēmumi specializējas aviokompāniju birokrātijas vadīšanā, meklējot pierādījumus, kas izsauc muļķības un izvirza juridiski pamatotas prasības.

Ja jūsu lidojums ir traucēts dažu pēdējo gadu laikā, viņi bieži var nekavējoties pārbaudīt jūsu atbilstību un pēc tam iesniegt prasību jūsu vārdā. Tie ir īpaši noderīgi, ja jūsu sākotnējā pretenzija ir noraidīta un jūs nezināt, kā to turpināt.

Tomēr šeit ir kompromiss — vairums no viņiem iekasē komisijas maksu 25–35% apmērā no jūsu kompensācijas tikai tad, ja prasība ir veiksmīga.

Tātad, ja jūsu gadījums ir vienkāršs — piemēram, ES lidojums kavējas vairāk nekā par 3 stundām, vispirms varat izmēģināt DIY maršrutu. Taču, ja aviokompānija kavējas ar neskaidru melošanu vai jums ir pārrobežu juridiskas sarežģītības, izmantojot prasību uzņēmumu, tas var nozīmēt atšķirību starp atteikšanos un izmaksas saņemšanu.

ceļojumi ar mugursomu Eiropā

Kā ir ar pazaudētu vai bojātu bagāžu?

Līdz šim esam koncentrējušies uz novēlotiem un atceltiem lidojumiem, taču bagāžas nozaudēšana vai aizkavēšanās patiesībā var radīt daudz lielāku vilšanos un ir daudz biežāka, nekā jūs varētu ticēt.

Ja jūsu soma ir aizkavējusies, pazaudēta vai pienāk salauzta;

• Ziņojiet par to lidostā pirms bagāžas izsniegšanas zonas
• Saņemiet PIR (īpašuma pārkāpumu ziņojumu) un saglabājiet tā kopiju
• Iesniedziet pretenziju laikā:
  • 7 dienas bojātām somām
  • 21 diena par aizkavētu/pazaudētu somu
• Jūs varat pieprasīt līdz:
  • 00 (ASV iekšzemes)
  • 1300 €/00 (starptautiskā — Monreālas konvencija)

Profesionāļa padoms: dokumentējiet savas somas saturu un vērtību. Saglabājiet čekus par visām nepieciešamajām precēm, ko iegādājāties, gaidot savu bagāžu.

Vai ceļojumu apdrošināšana var palīdzēt?

Aviokompānijas kompensācijas pieprasīšana par kavētiem lidojumiem un bagāžas nozaudēšanu ir viens no maršrutiem, bet dažreiz cita iespēja ir pieprasīt tālāk jūsu ceļojumu apdrošināšana .

Kad Apdrošināšana Vai Palīdzība:

• Brauciena atcelšana vai pārtraukums (jūs saslimst ģimenes ārkārtas situācijā utt.)
• Nokavēti savienojumi un nakšņošana
• Bagāžas nozaudēšana un neatliekamās palīdzības lietas
• Dažas prēmiju polises sedz kavējumus, kas pārsniedz 3 stundas, ar fiksētām izmaksām

Tomēr noteikti pārbaudiet šeit sīko druku — daudzi ceļojumu apdrošinātāji izslēdz aviokompānijas radītos traucējumus (uz kuriem tā vietā attiektos lidojumu prasību likumi) un uzstāj, ka jums ir jāiesniedz prasība no aviokompānijas pat gadījumos, kad aviokompānija ir bijusi stūrgalvīga.

Ņemiet vērā arī to, ka, pieprasot apdrošināšanu, pastāv risks, ka prēmijas palielināsies uz visiem laikiem, tāpēc mēģiniet to nedarīt, ja vien jums tas nav jādara.

Šobrīd es domāju, ka mums ir vērts ļauties nelielam papildu meklējumam, lai runātu par ceļojumu apdrošināšanu kopumā. 

Vārds par SafetyWing ...

Personīgi mēs nekad nedodamies ceļojumā, iepriekš nenokārtojot labu ceļojumu un veselības apdrošināšanu, un mūsdienās tas ir mūsu pakalpojumu sniedzējs SafetyWing .

Mūsdienās lielākā daļa Team Backpacker izmanto SafetyWing, kas piedāvā lielisku un vienkāršu ceļojumu veselības apdrošināšanas segumu ilgtermiņa ceļotājiem un digitālajiem nomadiem.

Lai iegūtu pilnu informāciju, varat lasīt par tiem  Nomad Essential un Complete plāni šeit . Vai arī varat vienkārši nospiest tālāk esošās pogas, lai pārietu tieši uz viņu vietni.

labākā ceļojuma kredītkarte bez maksas

Profesionāļu padomi, kā maksimāli palielināt kompensācijas panākumus

Pirms parakstāmies, apskatīsim dažus izdevīgus padomus par lidojumu un aviokompānijas kompensācijas pieprasīšanu.

Esi neatlaidīgs : Daudzas aviokompānijas noraida VISAS sākotnējās prasības, cerot, ka jūs to vienkārši atteiksiet Visu dokumentē : Īpaši kavēšanās ilgums plkst ierašanās ne tikai aizbraukšana
• Ziniet savas tiesības pirms lidošanas
Izmantojiet veidnes : iepriekš uzrakstītas kompensācijas vēstules (piemēram, tālāk norādītās)

Pēdējās domas

Mums lidojuma kompensācijas pieprasīšana nav tikai dažu dolāru atgūšana. Runa ir par aviokompāniju saukšanu pie atbildības par savu nelāgo sniegumu un atgūšanu savu laiku, naudu un saprātu . 

Neatkarīgi no tā, vai tie ir 600 eiro no atcelta lidojuma vai atlīdzība par ārkārtas apakšveļu pēc bagāžas aizkavēšanās – jūs esat pelnījis, lai jūs kļūtu vesels.

Ja jums nesen ir bijis traucēts lidojums, pārbaudiet, vai esat piemērots. Sliktākais, ko viņi var pateikt, ir nē…